Veröffentlicht inThüringen

Thüringen: Frau erwartet Hermes-Paket – als sie einen Zettel im Briefkasten findet, ist sie fassungslos

von Benjamin Pogadl

Eine Hermes-Kundin aus Thüringen traute ihren Augen kaum, als sie DAS in ihrem Briefkasten fand. Was genau da los war, liest du hier.

thueringen
© IMAGO/Michael Gstettenbauer

Deutsche Post: Päckchen nicht angekommen - was Du jetzt tun musst

Viele kennen das Ärgernis. Ihr habt etwas bestellt, doch das Päckchen ist nicht bei euch angekommen und ihr habt auch keine Benachrichtigung im Briefkasten? Euch sind die Hände dann nicht gebunden.

Da wartet man sehnsüchtig auf sein Paket und dann das! Eine Thüringerin freute sich eigentlich auf eine Hermes-Lieferung – dann fand sie aber eine ziemlich beunruhigende Nachricht im Briefkasten.

So hatte sich die Thüringerin das mit ihrem Paket jedenfalls nicht vorgestellt. Was genau da los war – und was Hermes-Kunden in so einem Fall tun können – liest du hier.

Thüringen: Probleme mit dem Hermes-Paket

„Das habe ich so ja auch noch nie erlebt“, beginnt die Jenaerin ihren Beitrag in einer privaten Facebook-Gruppe vom Donnerstag (15. August). „Heute habe ich einen Zettel im Briefkasten (gefunden), dass die das Paket auf meinen Balkon geschmissen haben.“ Ihre Wohnung befindet sich zwar „nur“ im Erdgeschoss, wie die betroffene Kundin im Thüringen24-Gespräch verrät. Dennoch hätte bei der Aktion natürlich die Lieferung beschädigt werden können. „Zeitdruck alle Ehre, aber das muss echt nicht sein“, findet die Jenaerin.

+++ Thüringen: Peinliche Wahl-Panne! Briefwähler trauen ihren Augen kaum +++

Aber eine Lieferung einfach so und ungefragt auf dem Balkon platzieren – dürfen das Hermes-Lieferanten überhaupt – selbst wenn bei der Aktion nichts an der Lieferung zu Schaden kommt? Thüringen24 hat bei Hermes nachgefragt und bekam prompt eine Antwort. „Unser Ziel ist es, die uns übergebenen Sendungen zuverlässig und unversehrt an ihren Bestimmungsort zu bringen“, erklärt das Logistik-Unternehmen. Und weiter: „Hinweise auf Unregelmäßigkeiten oder nicht ordnungsgemäße Zustellungen nehmen wir grundsätzlich sehr ernst. Bei konkreten Anhaltspunkten gehen unsere Kolleg*innen vor Ort in Zusammenarbeit mit dem zuständigen Servicepartner dem Sachverhalt auf den Grund.“

Was du in so einem Fall tun kannst

Bei der Paketzustellung habe man demnach festgeschriebene Prozesse und Standards, die von den Zustellern zwingend einzuhalten seien. Dazu gehört auch, dass es für ein Paket bis zu vier Zustellversuche an der Haustür geben muss. Alternativ kann das Paket aber auch laut Hermes beim Nachbar abgegeben werden. „Schlägt auch dieser Versuch fehl, wird die Sendung wieder mitgenommen und am nächsten Werktag erneut zugestellt“, so eine Sprecherin. Als Empfänger wirst du in diesem Fall mit einer Karte oder digital benachrichtigt.

Mehr News:

Ein Fall, wie ihn die Jenaerin erleben durfte, sollte also nach den Hermes-Vorschriften nicht vorkommen. Sollte bei deiner Lieferung dennoch etwas schieflaufen, kannst du dich an die Service-Stelle von Hermes wenden.