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Lidl-Kunden werden in Filialen stutzig – was hinter den Beobachtungen steckt

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Lidl verdutzt seine Kunden in Filialen mit einer neuen Technologie. Was es damit auf sich hat, liest du hier.

Lidl-Kunden müssen sich auf eine Neuerung gefasst machen.
© IMAGO/Harald Dostal

Supermark vs. Discounter: Das ist der Unterschied

Mit Aldi, Lidl, Rewe, Edeka und Co.gibt es in Deutschland viele verschieden Lebensmittelmärkte. Bei den einen handelt es sich um Supermärkte, bei den anderen um Discounter. Doch wo ist der Unterschied?

Kunden von Lidl, Aldi, Rewe, Edeka und Co. müssen sich regelmäßig auf Neuerungen in den Filialen gefasst machen. Erst kürzlich hat Kaufland eine beliebte Kult-Marke aus den Regalen verbannt.

Jetzt wurden auch die Lidl-Kunden bei einer Beobachtung in den Geschäften stutzig. Dort gibt es eine neue Technologie, die einige Vorteile mit sich bringen soll.

Lidl: Diese neue Technologie macht Kunden stutzig

Nach Angaben der „Lebensmittelzeitung“ stattet das Unternehmen seine Mitarbeiter mit smarten Headsets aus. Durch den Sprachassistenten Liva (Lidl Instore Voice Assistant) wolle das Unternehmen die Arbeitsabläufe in den Filialen optimieren. Der Assistent gibt den Angestellten Informationen über Artikeldaten und Lagerbestände und soll die interne Kommunikation sowie die Kassensteuerung vereinfachen.

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Für die Neuerung sicherte sich Lidl nach Angaben der „Lebensmittelzeitung“ bereits den angesehenen Reta Award. Er wird Handelsunternehmen für herausragende und innovative Technologieprojekte verliehen. Für Kunden dürfte der Anblick zunächst allerdings ungewohnt sein. Dabei setzten bereits einige Unternehmen auf KI-gestützte Sprachassistenten.

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Sprachassistenz: Diese Unternehmen nutzen sie

Neben Lidl hat auch Mediamarkt-Saturn eine Sprachassistenz eingeführt. Das soll nach Angaben des Unternehmens dazu beitragen, „den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.“

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Rossmann setzt auf ein KI-Tool zur Übersetzung, damit Mitarbeiter sich im Lager besser miteinander verständigen können. Ob in Zukunft auch noch weitere Supermärkte und Discounter auf die Sprachassistenz setzen, bleibt vorerst abzuwarten.